Politique de remboursement

Chez Jewel Eternity, nous nous engageons à vous fournir des Produits de haute qualité ainsi qu’un service client exceptionnel. Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat, c’est pourquoi nous offrons une garantie de 30 jours pour assurer votre satisfaction.

Conditions pour un retour

Les articles doivent être dans leur état d’origine, sans signes d’usure ni de dommages.
Les articles retournés par voie postale doivent être dans leur emballage d’origine complet (étiquettes, boîte et pochette incluses).
Aucun article individuel d’un ensemble ne peut être retourné pour remboursement, avoir et/ou échange de taille. L’ensemble complet doit être retourné.

Articles non retournables

Produits gravés ou personnalisés
Cartes cadeaux

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à jewel.eternity.pro@gmail.com.
Les articles envoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Veuillez noter que les frais de retour ne sont pas pris en charge par Olivia Jewelry. De plus, bien que notre politique de retour soit pleinement applicable, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez toujours nous contacter à jewel.eternity.pro@gmail.com.

Politique d’échange

Nous proposons des échanges sous 30 jours pour tous nos clients.
Veuillez préparer votre e-mail de confirmation de commande, carte de commande ou ticket cadeau.
Pour être éligible à un échange, tous les articles doivent respecter les mêmes conditions que celles énoncées dans notre Politique de Retour.

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez, et une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Produits endommagés ou erreurs de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Remboursements

Votre retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de sa réception dans notre service de contrôle qualité.
Une fois le retour traité, nous vous enverrons une confirmation par e-mail. Le remboursement sera automatiquement effectué via votre mode de paiement initial.

Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte bancaire pour traiter et afficher le remboursement.

📩 Contact : jewel.eternity.pro@gmail.com
📅 Service client disponible 24/7